# 客户经营大脑 Wiki
> 客户理解与行动引擎 · Agent 运营知识库 · 更新 2026-09-22

权威以 CURRENT_STATE 为准（state.html）。查问题优先 cards/ 与 agent/cards.json。原料 ≠ 结论。

## 站点地图

- [首页](index.html): 四入口与权威摘要
- [CURRENT_STATE](state.html): 唯一当前权威
- [派活](tasks.html): 预设任务与复制指令
- [全站导航](nav.html): 目录树
- [怎么学](how.html): 怎么学 + 知识卡片合同
- [知识卡片](cards/index.html): 按主题查问题（默认入口）
- [cards.json](agent/cards.json): 主卡结构化导出
- [Claims 索引](claims/index.html): 按来源蒸馏的原料视图
- [原文索引](sources/index.html): 按文一～四/PDF/PPT 分组
- [综合索引](syntheses/index.html): 多文对照

## 内容页

- [Agent 嵌入](architecture/agent-embedding.html): - 每位客户有持续状态与记忆；Agent 由事件按需唤醒
- [客户经营大脑 · 六层对照](architecture/brain-six-layers.html): 工作名「客户经营大脑」。本页对照用友 P01 与 PDF A 六层，不另立第三套分层权威。实施口径仍以文三为主参考；分层是沟通语言。
- [场景上下文服务](architecture/context-service.html): 促进成交｜产品匹配｜主动服务｜主动安抚｜主动关怀｜经营与产品洞察
- [架构分层](architecture/layers.html): 多源感知 → 证据与业务事实 → 客户认知内核 → 场景上下文 → Agent 与顾问协同 → 受控执行 → 结果反馈
- [是不是下一代 CDP？](cards/K-001-not-cdp.html): 主题主卡 · K-001 · 判断 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [工作名/正式名怎么叫？「操作系统」算不算正式名？](cards/K-002-naming-context-os.html): 主题主卡 · K-002 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [首期要不要上图数据库？](cards/K-003-graphiti-first-phase.html): 主题主卡 · K-003 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [首期要不要上编排全家桶？](cards/K-004-langgraph-first-phase.html): 主题主卡 · K-004 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [承诺账本是否第一杠杆？](cards/K-005-promise-ledger-leverage.html): 主题主卡 · K-005 · 判断 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [首期先打哪两条场景？第二城怎么排？](cards/K-006-dual-scenario-second-city.html): 主题主卡 · K-006 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [开口前要看清哪五件事？](cards/K-007-golden-context.html): 主题主卡 · K-007 · 概念 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [一期明确不做哪些？](cards/K-008-phase1-wont-do.html): 主题主卡 · K-008 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [语音系统和大脑谁干什么？](cards/K-009-voice-platform-relation.html): 主题主卡 · K-009 · 判断 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [证据可信度怎么分档？](cards/K-010-trust-tiers-t0-t3.html): 主题主卡 · K-010 · 概念 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [哪些动作必须人点头？](cards/K-011-hitl-must-approve.html): 主题主卡 · K-011 · 实践 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [首期要不要默认上数据湖？](cards/K-012-iceberg-context-lake.html): 主题主卡 · K-012 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [一期要不要改成「只做维修进度推送」？](cards/K-013-phase1-scene-service-progress.html): 主题主卡 · K-013 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [记忆组件要不要先实测再选型？](cards/K-014-memory-measure-before-select.html): 主题主卡 · K-014 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [聊天能不能改正式到账和交期？](cards/K-015-dialogue-not-master-data.html): 主题主卡 · K-015 · 判断 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [交付、沟通、承诺能不能混成一条进度？](cards/K-016-three-progress-lines.html): 主题主卡 · K-016 · 决策 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [持续理解要看清哪三类？](cards/K-017-three-understanding-objects.html): 主题主卡 · K-017 · 概念 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [任务上下文是什么？等于执行接口吗？](cards/K-018-task-context-capability-catalog.html): 主题主卡 · K-018 · 概念 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [销售试点怎么用脱敏语料起步？先离线还是先接 CRM？](cards/K-019-sales-pilot-with-pr7.html): 主题主卡 · K-019 · 实践 · 权威见 ../CURRENTSTATE.md
- [知识卡片 · 按主题](cards/index.html): 查问题从这里开始。 权威仍以 CURRENTSTATE.md 为准。
- [Claims · 2026-09-20 架构实践文蒸馏（第二篇）](claims/2026-09-20-architecture-practice.html): 原料：../sources/raw/2026-09-20-architecture-practice.md
- [Claims · 2026-09-20 客户记忆+Agent+闭环（第四篇）蒸馏](claims/2026-09-20-customer-os-memory-agent.html): 文四为探索设计/待业务选择。技术断言一律 待核实；强化文一/文三，不推翻既有收敛。
- [Claims · 2026-09-20 引擎蓝图与双场景试点（PDF B）蒸馏](claims/2026-09-20-engine-blueprint-dual-pilot.html): PDF B 边界：未运行客户数据评测；未验证长城生产接口。开源裁决为选型建议，非已安装。
- [Claims · 2026-09-20 第二城 Context OS（PDF A）蒸馏](claims/2026-09-20-second-city-context-os.html): PDF A 为探索方案。产品叙事强采纳；技术「默认栈」降为条件选；「第一闭环=交车延误」记为第二城优先打穿切片，不 silently 推翻购车推进主场景。
- [Claims · 2026-09-20 Voice→客户理解与行动引擎（第三篇）蒸馏](claims/2026-09-20-voice-to-customer-engine.html): 文三自称探索设计/待业务选择。凡技术断言一律 待核实，勿写成已上线或已批准规格。
- [Claims · 2026-09-20 Workshop 研究报告蒸馏](claims/2026-09-20-workshop.html): 原料：../sources/raw/2026-09-20-workshop-research.md
- [Claims · 2026-09-20 用友 PPT（客户经营大脑）蒸馏](claims/2026-09-20-yonyou-pptx.html): 目标架构 / 设计方案，非现状声明。工作名「客户经营大脑」由此视觉对齐。
- [Claims · 2026-09-21 全站与音频综合审阅蒸馏](claims/2026-09-21-full-site-audio-review.html): 建议稿→本库开始执行回写。 讨论稿 ≠ 已批准规格 ≠ 生产验证。行业公开链接只支持方向说明。同源站点摘要/音频转写出现三次仍可能一条来源。
- [Claims · 2026-09-21 KIMI（AI 原生客户引擎）蒸馏](claims/2026-09-21-kimi-customer-engine.html): 探索/建议设计 ≠ 已批准规格。厂商自报效果数字一律上限/待核实。
- [Claims · 2026-09-21 Wiki 知识管理评审蒸馏](claims/2026-09-21-wiki-knowledge-audit.html): 本页为按来源蒸馏的原料视图。默认问答请走知识卡片。
- [行业与开源参照](entities/industry-refs.html): 每行提醒：厂商介绍 ≠ 独立效果验证；开源未在友车环境实测。
- [怎么学 + 知识卡片合同](how.html): 主卡入口：cards/index.md · 评审原料：sources/raw/2026-09-21-wiki-knowledge-audit.md
- [学习日志](learning/log.html): - 事件： 按亮哥已点头口径，优化 Wiki 日常入口人话：首页 hero/现在/四件事/原文后移；CURRENTSTATE 顶部加人话导读；19 张主卡 shortanswer 白话化；A/B 场景与销售试点文首加人话说明；对齐 plai…
- [客户经营大脑 · Agent 运营 Wiki](nav-index.html): 工作名：客户经营大脑 · 工程名：客户理解与行动引擎 · Customer Context OS = 别名/噪音
- [验收](ops/acceptance.html): 建议生成 → 顾问采纳 → 实际执行 → 业务完成 → 问题解决
- [交接提示词 · MP3 × 客户经营大脑（给全新 Agent / 新对话）](ops/handoff-prompt-mp3-customer-brain.html): 复制下方「提示词正文」整段交给新项目即可。本文件仅存档。日期 2026-09-21。
- [MVP 四件套 ↔ 下一步四交付物](ops/mvp-four.html): 不另起平行清单。 开工只维护「下一步四交付物」；MVP 四件是体验/验收切口视角。
- [下一步四交付物](ops/next-deliverables.html): 场景草案骨架已见：../scenarios/A-sales-next-action.md · ../scenarios/B-promise-comfort.md
- [12 周试点节奏](ops/pilot-12w.html): 状态：计划草案 · 试点未开始 · 待确认
- [销售侧客户引擎试点方案（PR7 语料对齐）](ops/sales-pilot-pr7-corpus.html): 语料：MP3 PR 7（已合并）researchcorpus/2026-09-21 · 对照：../syntheses/pr7-corpus-vs-engine-2026-09-21.md
- [第二城 · 14 天裁定 → 90 天节奏](ops/second-city-14-90.html): 城市/门店待业务指定。 以下为探索节奏，非已批准项目计划。
- [六件事 · 待业务回答（文三第十八节）](ops/six-questions.html): 未得书面回答前，Wiki 只维护影子与实验记录，不宣称规格生效。
- [产品定义](product/definition.html): AI 原生客户认知与行动引擎 = 连接交互证据、业务事实、人车关系、履约能力的共享内核。认知与行动缺一不可。
- [四种信息性质](product/info-kinds.html): - 上下文包必须标清：事实 vs 推断 vs 缺口
- [四类记忆](product/memory-kinds.html): 群体边界（勿混）：群体规律 ≠ 个人事实；相关 ≠ 因果；公开投诉 ≠ 故障率。
- [对象模型（八类）](product/object-model.html): - 承诺管理比兴趣标签更有价值（推断，待验证）
- [场景 A · 销售理解与下一步行动（草案 · 待确认）](scenarios/A-sales-next-action.html): 场景是什么： 客户试驾后（或看车过程中）说「再考虑考虑 / 回去商量」时，帮顾问在开口前整理清楚：已知需求、可能卡点、还没核实的点、建议体验动作、需要当面澄清的问题。
- [场景 B · 交付/缺件承诺追踪与主动安抚（草案 · 待确认）](scenarios/B-promise-comfort.html): 场景是什么： 交车延误、维修待件、答应过的节点快到期或已逾期时，把「客户原话 + 我们答应过什么 + 业务系统里的实际进度」对上号，再给出可办方案与行动卡，并追踪有没有兑现。
- [来源索引 · 2026-09-20 架构设计与落地实践文（第二篇）](sources/2026-09-20-architecture-practice-index.html): 第二篇主张：传统 CDP/宽表标签在汽车长周期、多模态下结构性不够；应以 Context Lake + 双时态时序知识图谱 + LangGraph 多智能体，形成「前向赋能 / 后向反哺」闭环，并延伸到 GLoM 群体泛化。文中含三代演进、…
- [来源索引 · 2026-09-20 客户记忆 + Agent + 闭环行动（第四篇）](sources/2026-09-20-customer-os-memory-agent-index.html): 第四篇主张：不是下一代 CDP，而是 Customer Intelligence & Action Engine（本库名「客户引擎」）；文中「Customer OS」标噪音防膨胀。闭环 Observe→Understand→Remember…
- [来源索引 · 2026-09-20 行业调研与双场景试点蓝图（PDF B）](sources/2026-09-20-engine-blueprint-dual-pilot-index.html): 建议设计稿：定位「客户理解与行动引擎」；六问作产品主线；CDP 底座能力仍有价值，升级的是使用方式；理解+行动并重；八对象；活客户理解卡；ASR 六步语义关联；数据分区（原始证据/客户事项/检索索引/分析/知识）；双场景销售+车主服务；开源…
- [来源索引 · 2026-09-20 研究报告](sources/2026-09-20-research-index.html): 一份关于「AI 原生客户认知与行动引擎」的 workshop 研究报告：建议从记录型 CDP 转向持续理解 + 受控行动 + 结果学习；保留Voice Platform；首期 A/B 两场景；开源与模型仅作候选。
- [来源索引 · 2026-09-20 第二城 Customer Context OS（PDF A）](sources/2026-09-20-second-city-context-os-index.html): 第二城探索方案：产品叙事「客户引擎 / Customer Context OS」——不是又一个 CDP；对象是 Golden Context（人是谁 + 此刻要达成什么 + 已试过什么 + 客户怎么反应 + 答应过什么）。四耗散（身份/语料…
- [来源索引 · 2026-09-20 Voice→客户理解与行动引擎（第三篇）](sources/2026-09-20-voice-to-customer-engine-index.html): 第三篇自称探索设计 / 待业务选择：从 Voice Platform 收敛到「客户理解与行动引擎」。核心：五问；三类可核实状态（表达/承诺/业务实际）；三产品（顾问伙伴/上下文服务/经营学习）；成功标准看需求解决·承诺履行·顾问省时；首期购…
- [来源索引 · 2026-09-20 用友 PPT（客户经营大脑设计）](sources/2026-09-20-yonyou-pptx-index.html): 用友 12 页设计幻灯（目标架构非现状）：六层总体架构；人车事项与证据关联；接入八步；数据分层（正式核心在关系库，索引可重建）；可信理解（身份+证据+时间）；场景上下文按任务取数；Agent A0–A3 授权；交车延期闭环示例；双向学习三闸…
- [来源索引 · 2026-09-21 全站与音频综合审阅](sources/2026-09-21-full-site-audio-review-index.html): 亮哥讨论稿：对公开 Wiki 站 + 原件 + 三段音频的综合审阅。建议稿（未接生产、未改线上）。保留产品定位与承诺账本，校正八处表述；明确三理解对象、五组核心、任务上下文、四类智能体逻辑能力；默认双场景微调；技术基线与 Graphiti …
- [来源索引 · 2026-09-21 KIMI（AI 原生客户引擎调研与架构）](sources/2026-09-21-kimi-customer-engine-index.html): KIMI 长文报告 + 立项汇报 PPT（20 页）。核心建议：不升级 CDP，建 AI 原生客户引擎；一期场景建议「维修进度主动推送」；记忆组件不预选型、先 golden set；身份主权自持；七层 L0–L6；12 月四阶段；预算区间为…
- [汽车全生命周期AI原生客户认知引擎系统架构设计与落地实践](sources/raw/2026-09-20-architecture-practice.html): - 注意：文中技术选型与评分数值为作者论述，非友车实测
- [AI 原生客户智能与行动引擎：从 CRM/CDP 走向「客户记忆 + Agent + 闭环行动」的汽车客户平台](sources/raw/2026-09-20-customer-os-memory-agent.html): ⚠️ 重建稿 ≠ 一手原文。 Task prompt 截断后按要点结构化重建；措辞与章节编号待作者机/原文复核。架构图与原件以 originals / 整页图为准。
- [客户理解与行动引擎｜行业调研、产品蓝图与双场景试点](sources/raw/2026-09-20-engine-blueprint-dual-pilot.html): - 性质：建议设计稿（行业调研 + 产品蓝图 + 双场景试点；不是已批准规格）
- [PPT 抽取 · 客户经营大脑相关](sources/raw/2026-09-20-pptx-extract.html): - 源文件: 5726183fe52ff3fd7c90df22308d445c1ba179ed5b0fb8110179a12bfc57f421.pptx
- [客户引擎 / Customer Context OS · SECOND CITY](sources/raw/2026-09-20-second-city-context-os.html): - 性质：探索方案（第二城产品与架构草案；不是已批准规格，也不是已实施能力）
- [从 Voice Platform 到 AI 原生客户理解与行动引擎](sources/raw/2026-09-20-voice-to-customer-engine.html): ⚠️ 重建稿 ≠ 一手原文。 Task prompt 截断后按要点结构化重建；措辞与章节编号待作者机/原文复核。架构图与原件以 originals / 整页图为准。
- [AI 原生客户认知与行动引擎](sources/raw/2026-09-20-workshop-research.html): 保留现有Voice Platform作为重要感知入口；建立一个有证据、会更新的客户内核；按不同场景向顾问和 Agent 提供业务上下文；通过正式业务系统完成行动；再用真实结果反过来改进对客户和业务的理解。
- [用友 PPT 设计摘要 · 客户经营大脑（P01–P12）](sources/raw/2026-09-20-yonyou-pptx-design.html): - 性质：设计方案幻灯（目标架构 / 设计方案，非现状声明）
- [全站与音频综合审阅 · 结构化摘要](sources/raw/2026-09-21-full-site-audio-review.html): - 性质：讨论稿 / 建议（未接生产、未改线上、未验证经营效果）
- [KIMI · AI 原生客户引擎：深度调研与架构设计报告（结构化摘要）](sources/raw/2026-09-21-kimi-customer-engine-report.html): 全文原件（约 269KB）见 originals/2026-09-21-kimi-customer-engine-report.md
- [Wiki 知识管理评审要点（入库原料）](sources/raw/2026-09-21-wiki-knowledge-audit.html): 状态： 建议稿；2026-09-21；未改站时写成；现已开始执行第一批（主卡 + 规则 + 导出）。
- [客户经营大脑：全站与音频综合审阅](sources/raw/originals/2026-09-21-full-site-audio-review.html): 材料性质：讨论稿 / 建议 / 未接生产 / 未改线上。 本库吸收口径：建议稿→本库开始执行回写（明确校正入 CURRENTSTATE 与主卡；非生产已验证）。
- [AI 原生客户引擎：深度调研与架构设计报告——汽车客户全生命周期的数据、智能与 Agent 体系](sources/raw/originals/2026-09-21-kimi-customer-engine-report.html): 表注：落地批次 P 批次↔期次映射以第 10 章路线图为唯一口径——P0 对应一期；P1/P2 与期次的对应关系参照第 10 章，本章不再单列期次归属。
- [CURRENTSTATE · 客户经营大脑（AI 原生客户认知与行动引擎）](state.html): 本文件是唯一当前权威。 Wiki 其他页是影子与蒸馏，不能另立第二状态源。
- [四文对照综合 · 2026-09-20](syntheses/four-papers-2026-09-20.html): 独立判断：不迎合任一作者。探索设计≠规格；推断≠事实；开源未实测；「Customer OS」防膨胀。
- [综合审阅 vs CURRENTSTATE / K-001…K-014 / KIMI · 2026-09-21](syntheses/full-review-vs-current-2026-09-21.html): 讨论稿建议。本表记录共识 / 分歧 / 本库独立裁决（执行回写项）。
- [综合 · KIMI vs 本库权威（2026-09-21）](syntheses/kimi-vs-current-2026-09-21.html): 独立判断：不迎合报告。原料 ≠ 结论。厂商数字 = 上限。
- [材料包对照 · 2026-09-20（四文 + 用友 PPT + 两 PDF）](syntheses/materials-2026-09-20-pack.html): 独立判断：不迎合任一作者。探索/建议设计 ≠ 规格。CURRENTSTATE 唯一权威。
- [客户经营大脑 · 全原料人话蒸馏（给亮哥）](syntheses/plain-language-all-sources-2026-09-22.html): 蒸馏日： 2026-09-22（Asia/Shanghai）
- [PR7 语料能力 vs 客户经营大脑对象缺口 · 2026-09-21](syntheses/pr7-corpus-vs-engine-2026-09-21.html): 假名研究包可分析；不是金标、不是生产备份、不是不可逆匿名。合作方/隔离默认不提取。
- [三文对照综合 · 2026-09-20](syntheses/three-papers-2026-09-20.html): 独立判断：不迎合任一作者。探索设计≠规格；推断≠事实；开源未实测；mp3 仓未挂载。
- [两文对照综合 · 2026-09-20](syntheses/two-papers-2026-09-20.html): 独立判断：不迎合任一作者。推断≠事实；厂商/架构蓝图≠效果验证；开源未在友车实测。
- [首期技术路线](tech/first-stack.html): 现有声音 + 结构化客户内核 + 混合检索 + 场景上下文服务 + 少量受控 Agent + 评估追踪
- [模型按任务](tech/models.html): 公开资料核验截至 2026-09-20；未在友车环境完成选型实测。
- [开源候选](tech/opensource.html): 开源未在友车数据与环境实测。 厂商/项目介绍 ≠ 效果验证。

## 机器索引

- [agent/index.json](agent/index.json): 结构化页面与任务