客户理解与行动引擎
客户经营大脑
一句话：让顾问开口前几十秒，看清这个人卡在哪、试过什么、答应过什么、下一步还能帮什么——人确认后再办事。
不是再做一个堆标签、分群、拼发送量的客户数据平台（CDP）。
现在
阶段 · 能干的 · 还没定
现在能干的
- 读权威结论与「明确不做」清单
- 按问题查一问一答主题卡
- 用人话总蒸馏把全部原文过一遍（原料≠已批准规格）
还没定（待亮哥拍板）
- 一期主场景优先级：默认双场景，还是改成「只做维修进度」？
- 先离线回放 PR7 语料，还是先接真实 CRM？
- 记忆/图库要不要立项隔离试验？（默认不装全家桶）
- 预算区间、语音单声道还是双轨——是否先核查？
- 第二城城市/门店、卡片字段合同等业务方向
明确不做
- 不以数据量 / 标签量为目标的 CDP
- 不推倒现有Voice Platform；不平行第二客户真相
- 不给每位客户常驻大 Agent
- 不在首期做在线强化学习（RL）
- 不以 GraphRAG / Neo4j GraphRAG 为首期默认主干
看待决策：人话总蒸馏 · 未定事项 · 待批主题卡 · 完整权威
四件事
一
快速了解
读 CURRENT_STATE：阶段、命名、已拍板方向与明确不做。
二
查一个问题
主题主卡：一问一答，同事能念出的白话短答。
三
用人话读完全部原文
全原料白话总览：共识、未定、销售试点怎么理解。
四
看最近变化
学习日志：何时入库、改了什么方向。
原件
查看原文
架构图与表格以整页图 / PDF / PPT 原件为准；蒸馏页只作主张索引。首屏先看结论与卡片，再下钻原件。
原文入口（全部原料）
PDF A · 第二城（8 页）
PDF B · 引擎蓝图（18 页）
用友 PPT
KIMI PPT（20 页）
全站审阅 PPT（16 页）
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