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authority CURRENT_STATE.md更新 2026-09-22

CURRENT_STATE · 客户经营大脑（AI 原生客户认知与行动引擎）

本文件是唯一当前权威。 Wiki 其他页是影子与蒸馏，不能另立第二状态源。

最后更新：2026-09-22（门面白话优化）· 维护人：AI CDP · 服务对象：亮哥（Wang Liang）

先读这段（人话）

详细白话总览：syntheses/plain-language-all-sources-2026-09-22.md

我们在建什么： 让顾问开口前几十秒，看清「这个人卡在哪、试过什么、答应过什么、下一步还能帮什么」——人确认后再办事，办完再记结果。不是再堆标签、分群、拼发送量的客户数据平台。

三者分工： 语音系统是嘴和耳（听清、转写、定位原话）；客户经营大脑做理解与有边界的建议；CRM / 顾问台是干活与回执的台子。不平行第二套客户真相。

现在阶段： 仍是知识库初始化 / 试点未开始。材料已入库、主题卡已建；12 周试点与第二城门店尚未启动。下面表格与清单仍是唯一权威细节，本稿只加人话导读，不改阶段结论。

本期销售试点怎么理解： 用脱敏假名录音文本（PR7）先练「试驾后再考虑」这条链：召回犹豫会话 → 证据可点回 → 理解卡 → 顾问确认。演示空表、空表演示不当战果；推荐先离线再接真实 CRM。维修进度另裁，不偷换进销售试点。

还没定的事（摘要）： 一期主场景优先级（双场景 vs 只做维修进度）；先离线还是先接 CRM；图库/记忆是否立项试验；预算区间与语音单双轨是否先核查；第二城城市/门店与卡片字段合同。详见人话总蒸馏 §5 与下文待确认表。

产品正式名与工作名

类型名称
工作名（已定）客户经营大脑
正式名（沿用）AI 原生客户认知与行动引擎
工程名客户理解与行动引擎 / 客户引擎
文四英文倾向Customer Intelligence & Action Engine / Customer AI Engine
Customer Context OS / Customer OS别名 / 噪音 — 可作对外别称理解，不另立正式名、不以 OS 名义立项或膨胀成大平台

一句话定义： 连接客户交互证据、业务事实、人车关系和履约能力的共享内核——持续更新对客户的理解（Golden Context），向场景提供上下文，协同人与 Agent 采取受控行动，并用真实结果形成可复用经营知识。

产品语言 · Golden Context： 这个人是谁 + 此刻要达成什么 + 已经试过什么 + 客户怎么反应 + 我们答应过什么。（相对 Golden Record「这个人是谁」的升级；对话是理解证据/主记录（仅限客户表达），字段是派生视图——不裁决到账/交期等业务主数据，见 K-015。）

五角色公式（PDF A 叙事，强采纳）： 语料是记录，画像是理解，承诺是账本，Agent 是手，顾问是判断。

核心交付是持续回答：他现在需要什么？我们为什么这样判断？现在能为他做什么？由谁负责兑现？做完是否真的产生价值？（对齐 PDF B 六问扩展。）

当前阶段

知识库初始化 / 试点未开始

  • 2026-09-20 文一～文四已入库；四文对照已写
  • 2026-09-20 材料包吸收：PDF A（第二城 Context OS）+ PDF B（行业调研与双场景蓝图）+ 用友 PPT（P01–P12 设计摘要）已入库；claims / 材料包对照已写
  • 12 周试点尚未启动；第二城城市/门店待指定
  • Workshop 只读连接 404；PDF B 声明未验证长城生产接口
  • 2026-09-21 知识组织：首批主题主卡已建；卡片字段合同待亮哥批准

材料包吸收（2026-09-20）

全文对照见 syntheses/materials-2026-09-20-pack.md。以下为本权威摘要。

吸收了什么

材料角色本库处理
PDF A 第二城 · 客户引擎 / Customer Context OS产品叙事强采纳Golden Context、四耗散、承诺账本第一杠杆、一期 4 Agent、一期不做清单、14 天→90 天、双时钟；命名 OS→噪音；技术默认栈降级条件选
PDF B 客户理解与行动引擎 · 蓝图与双试点工程蓝图 + 开源裁决 + 接口边界六问、八对象、活理解卡、ASR 六步、数据分区、双场景、谨慎开源；未验生产接口硬边界
用友 PPT P01–P12工作名「客户经营大脑」视觉 + 六层/最小栈六层对照、接入八步、数据分层、A0–A3、交车延期闭环拆解、条件选技术、四阶段进出条件

第二城节奏（写入权威）

  • 14 天裁定 → 90 天：见 ops/second-city-14-90.md
  • 默认双场景（审阅微调）：A 试驾后推进；B 维修待件/延期安抚
  • 交车延期：条件性技术切片（PDF A 遗产），≠已验证销售+售后共用
  • 购车推进不撤；与 K-013 维修进度主场景建议并列待裁定
  • 不达标：停扩线（先修身份与草案，不准上新 Agent）

一期不做清单（合并 PDF A，写入权威）

  • 不自动外呼机器人直接打客户
  • 不自动改价
  • 论坛不对个人（默认进群体/车型知识）
  • 不跨店客户推荐
  • 不上一期全面 NBA
  • 不自动发券
  • （既有）不以 Customer OS 膨胀；LLM 不直写库；Vector 非真相底座；不在线 RL；不全家桶

技术选型（材料包后）

组件PDF A 原文本库权威
Graphiti「开源内核 / 时序客户图」偏默认隔离试验 + 退出门槛（非默认；Zep≠Graphiti；对齐审阅 §9）
LangGraph「生产默认」条件选（缺编排能力时；不能替代业务状态机）
Iceberg / 湖仓 Bronze-Silver-Gold偏默认 Lake条件选 / 非阻塞；正式核心仍在关系库；湖非在线服务中心
pgvector（PDF B ADOPT）早期检索基线候选
Neo4j GraphRAG—不进首期默认（既有）

收敛不变： 文三 = 实施主参考；文二 = 远景菜单；全家桶降权；Graphiti/LangGraph/Iceberg = 条件选非默认安装。

四文收敛结论（仍有效）

全文见 syntheses/four-papers-2026-09-20.md。

共识： 不做堆标签 CDP；前向赋能 + 后向学习；高风险 HITL；事实可追溯；开源先验证；保留Voice Platform；少过早工程；LLM 不直写库。

收敛用法（材料包后）：

材料角色
文一产品原则
文二远景技术菜单（非首期安装单）
文三实施口径主参考（探索设计≠已批准规格）
文四MVP 与记忆/承诺体验强化
PDF A产品叙事强采纳；技术默认栈降权；第二城切片
PDF B工程蓝图、六问、开源裁决、接口未验边界
用友 PPT客户经营大脑视觉；六层与条件选最小栈

独立判断： 方向对；全家桶不宜 12 周默认；第二城交车延误优先打穿合理；购车推进不撤；未验接口前不作交付承诺。

已拍板方向（研究报告建议；标「待确认」者需亮哥拍板）

方向状态
工作名 客户经营大脑；工程名客户理解与行动引擎材料包确认 · 待亮哥对外口径
做客户认知与行动引擎，不另立以数据量/标签量为目标的 CDP共识加强 · 待确认
Golden Context 作产品语言（相对 Golden Record）PDF A 采纳 · 待确认
保留现有Voice Platform作感知入口；收敛完善不平行真相；Voice Platform 双向待确认
客户内核：当前需求 / 持续事项 / 承诺 / 行动与结果；承诺账本第一杠杆（不能缩成催办；全生命周期）待确认
三类可核实状态（表达 / 承诺 / 业务实际）待确认
Commitment 一等公民（Commitment Ledger）待确认
三产品：顾问伙伴 / 上下文服务 / 经营学习待确认
执行与回收链 + A0–A3 + Action Gateway；LLM 不直写库待确认
Agent 按事件唤醒，不常驻大 Agent待确认
场景上下文服务是自研重点；Context Compiler = 其别名待确认
首期场景：默认 A 试驾后推进 + B 维修待件/延期安抚；交车延期=条件切片；K-013 并列审阅微调 · 待确认
开源：PG+pgvector 首选；Graphiti/LangGraph/Iceberg 条件选；Neo4j GraphRAG 不进首期默认待确认
首期不做在线 RL；Cohort 非隐私互学；论坛不对个人待确认
第二城：14 天裁定→90 天；不达标停扩PDF A · 待确认（城市待指定）
North Star：Customer Outcome Uplift per AI-assisted Interaction待确认
Customer Context OS / Customer OS 不作正式立项名入库约束
文三/文四/PDF A/B/用友均为探索或建议设计≠已批准规格入库约束
未验证长城生产接口PDF B · 入库硬边界

首期两场景

代号名称切片说明活页
A试驾后推进（购车推进域）默认销售试点入口scenarios/A-sales-next-action.md
B维修待件 / 延期主动安抚（承诺账本）默认车主服务入口；交车延期=条件性技术切片（≠已验证销售+售后共用）scenarios/B-promise-comfort.md

与 KIMI「只维修进度」（K-013）并列待亮哥裁定，不静默覆盖。三线进度见 K-016。

下一步四交付物（权威清单）

  1. 客户对象与权威来源表（含承诺对象、身份合并、Golden Context 字段）
  2. 两端到端场景合同（购车推进 / 延期关怀；第二城交车延误切片合同）
  3. 客户上下文接口（即 Context Compiler；首期子集）
  4. 真实案例评测集（含反例）

MVP 四件映射不变：见 ops/mvp-four.md · ops/next-deliverables.md

明确不做

  • 不以数据量 / 标签量为目标的 CDP
  • 不推倒现有Voice Platform；不平行第二客户真相
  • 不给每位客户常驻大 Agent
  • 不在首期做在线强化学习（RL）
  • 不以 GraphRAG / Neo4j GraphRAG 为首期默认主干
  • 不把 Graphiti / Hindsight / Mem0 三件套叠加；Graphiti 仅有退出门槛的试验
  • 不把 Graphiti / LangGraph / Iceberg 写成首期默认安装（条件选）
  • 不因昵称/车型相似把匿名内容并入实名客户；论坛先 VOC 不认人
  • 不把模型「很可能」写成永久事实
  • 不以第二篇 Layer1–5 / Context Lake+Iceberg 全家桶作为首期里程碑
  • 不以顾问采纳率作为最终效果指标；不以字段填满率 / Agent 数 / 发送量验收
  • 首期不做 GLoM / 跨域 Lookalike 公域投放
  • 不把探索设计写成已上线或已批准规格
  • 不以 Customer OS / Customer Context OS 名义膨胀成大平台
  • 不以抓个人微信为核心接入
  • LLM 不直写业务库/记忆库（须经 Action Gateway）
  • Vector 不做真相底座
  • 一期不做：自动外呼打客户、自动改价、论坛对个人、跨店客户推荐、全面 NBA、自动发券（PDF A）
  • 禁止「必须安抚后才能记交付」（三线分记：实际交付 / 沟通进度 / 承诺履行；见 K-016）
  • 新承诺不抹旧失约；希望 ≠ 承诺
  • 对话不裁决到账/交期等业务主数据（对话=理解证据；见 K-015）
  • 14 天指标中的 80%/50%/30%/99% 等不作已批准验收线；14 天测接通与可读，不测 NPS/留存证明
  • 首期不上群体预测引擎

风险 / 缺口

项说明
Workshop 404只读连接 404，未核现网
未验证长城生产接口PDF B 硬边界；决定实施与报价
开源未实测Graphiti / LangGraph / Iceberg / Mem0 / pgvector 等
第二城未指定城市/门店待业务确认
PDF A 技术默认栈诱惑已降级条件选；防回潮写成安装单
场景优先序误解交车延误=第二城优先打穿，≠撤销购车推进
KIMI 一期维修进度建议与 K-006 冲突；见 K-013，待亮哥裁定，勿静默覆盖
旧 PDF A 安抚门闩护栏与审阅/K-016 冲突；已标废止，勿回潮
KIMI 预算数字¥230–680 万仅为估算上限，非已批预算
Voice Platform 单/双轨未核查说话人归属错误会锁死下游意向质量
Customer OS 话术防 scope 膨胀
文三/文四 raw 截断重建待补原文复核
个保法 / 企微授权须法务与账号侧确认
PR7 语料边界非金标；CRM 业务表空；~90GB 音频未上传；customer_master_id 抽样空；演示库不当战果

公开资料核验截至 2026-09-20。

公开 Wiki 站

KIMI 材料吸收（2026-09-21）

全文对照见 syntheses/kimi-vs-current-2026-09-21.md。以下为本权威摘要。不自动批准预算数字；不静默覆盖已拍板场景优先级。

吸收了什么

材料角色本库处理
KIMI 长文《AI 原生客户引擎：深度调研与架构设计报告》品类证据链 + 七层参考架构 + 12 月路线 + 风险册增强「不做 CDP」证据；记忆先实测升格 K-014；身份主权自持写入风险/方向；一期维修进度 = 冲突项 → K-013 待批准
KIMI PPT（20 页立项汇报版）原件逐页入库 originals + kimi-pptx-pages/；viewer「KIMI PPT 原件逐页」

与权威的冲突点（必须看见）

  1. 一期场景优先级（最大分歧）：KIMI 主张「只做维修进度主动推送」；本库权威仍为 A 购车推进 + B 交付延期，第二城优先打穿交车延误（K-006）。→ 见 cards/K-013-phase1-scene-service-progress.md，待亮哥裁定，本文件不改场景表。
  2. 节奏盒粒度：KIMI 12 月四阶段 vs 本库第二城 14→90 —— 互补，冲突时亮哥择一为主。
  3. 预算：报告给出首年约 ¥230万–680万（$320K–950K，咨询估算）—— 仅待确认上限，非已批准预算，禁止写成承诺。

吸收且与本库同向（仍待确认项不自动升格已批准）

  • 不做堆标签 CDP（C-KM1 supports K-001）
  • 记忆组件不预选型、先 golden set（K-014；supports K-003 条件选）
  • 身份主权自持（UnionID/手机号落自有湖仓；SCRM 可换）
  • 首行动候选：核查 Voice Platform 单声道 vs 双轨（supports K-009）
  • 前三风险非技术：渠道数据归属、卖方度量、企微依赖
  • L6 holdout 内建；厂商效果数字一律上限

明确待确认（亮哥）

项状态
一期主场景：维持 K-006 / 改维修进度 / 并行第三场景待裁定（K-013）
记忆先实测再选型是否升格为硬纪律待批准（K-014）
¥230万–680万预算区间是否进入立项待确认；当前不入库为金额承诺
Voice Platform 双轨核查是否列为启动后第一行动待确认
渠道数据协议是否先行于湖仓建设待确认

原料入口

全站与音频综合审阅吸收（2026-09-21）

全文对照见 syntheses/full-review-vs-current-2026-09-21.md。材料自标讨论稿/建议/未接生产/未改线上。本库口径：建议稿→本库开始执行回写。行业公开链接只支持方向，≠友车验证。

吸收了什么

材料角色本库处理
讨论稿《客户经营大脑：全站与音频综合审阅》全站+音频校正建议八处权威校正；新建 K-015–K-018；升级 K-005/006/008/003/012/014
配套 PPT（16 页建设蓝图）六层/五组/四能力/双入口架构图originals + full-review-pptx-pages/；viewer-full-review-pptx
三段音频转写与站点蒸馏同源不算多证据（一条来源链）

权威校正写入

  1. 2.2 对话=理解证据，不裁决全部业务事实（到账/交期以正式系统为准）→ K-015
  2. 2.3–2.4 假设求证；自评分≠事实；时间戳不自动解决冲突（预算 20/30）
  3. 2.5 实际交付 / 沟通进度 / 承诺履行 三线分记；禁止安抚后门闩交付 → K-016
  4. 2.6 新承诺不抹旧失约；希望≠承诺
  5. 2.7 组件≠业务设计；Zep≠Graphiti；MS GraphRAG≠Neo4j GraphRAG
  6. 2.8 指标按事项非互动次数；14 天测接通/可读不测 NPS；材料 % 非已批验收线
  7. 三理解对象（客户事项 / 产品车辆 / 门店履约）+ 五组核心 → K-017
  8. 双场景表述微调：默认 A 试驾后推进、B 维修待件/延期；交车延期=条件切片 ≠已验证共用 → K-006

另：任务上下文≠执行接口（K-018）；四类智能体=逻辑能力；RDB+检索基线；Graphiti 隔离试验；可为未来 AI 原生 DMS 第 0 步。

与 KIMI / 旧 PDF A 冲突点

冲突处理
安抚后门闩（旧 ops「不经 Comforted 不得 Delivered」）采纳审阅：废止旧护栏；K-016 + 明确不做
一期场景：KIMI 只维修进度 vs 审阅双场景 vs 旧交车延误优先并列：K-006 用审阅默认；K-013 待裁定；不静默覆盖
14 天 80%/50% 等降权示例，非已批准验收线

待确认（亮哥）

项状态
双场景对外唯一口径（审阅默认 / 旧措辞 / KIMI 维修进度）待裁定
K-015 / K-016 是否升格硬纪律待批准
14 天已批准数字指标（若需要）待确认；当前不作验收承诺
Graphiti 隔离试验是否立项待确认
卡片字段合同仍待确认（知识组织节）

原料与导航挂链

销售试点与 PR7 语料（2026-09-21）

方案全文：ops/sales-pilot-pr7-corpus.md · 对照：syntheses/pr7-corpus-vs-engine-2026-09-21.md · 主卡：cards/K-019-sales-pilot-with-pr7.md

语料：MP3 PR #7（已合并）research_corpus/2026-09-21。只做销售侧；K-013 维修进度仍待裁定。

吸收了什么

材料角色本库处理
PR7 假名研究语料 + INVENTORY / cloud-analysis-corpus / privacy-audit云端可分析文本快照（非金标）核实规模；抽样 own_asr / customer_view；写入销售试点方案与缺口对照
现网 Voice Platform 合同（customer_view / next_action）嘴耳与理解草稿能力对照表：有 ASR+NBA 草稿；无真实 CRM 回执

权威摘要（不另立第二状态）

  • 销售试点默认仍为 A 试驾后推进 / 再考虑下一步（与审阅 §、K-006 一致）
  • 最小链：感知(ASR) → 证据引用 → 当前理解+待确认 → 任务上下文 → CRM 展示/顾问确认 →（暂缓自动外呼）→ 结果回写学习
  • 先离线回放 PR7 文本，再接 CRM；演示库 / 空业务表 不能当效果证据
  • 抽样要点：默认可提取 ASR 369；customer_view 已读 173 中 customer_master_id 全空；NBA 字段全有但仍是规则产物

待亮哥拍板（本批 ≤3）

  1. 销售试点锁定场景 A（本期不做 K-013）
  2. 数据优先级：真实客户 ID + 跟进/成交回执 → 顾问台回写 → 音频受控存储
  3. 先离线回放 PR7，再接 CRM 闭环

知识组织（2026-09-21）

采纳 2026-09-21「Wiki 知识管理评审」方向。原料见 sources/raw/2026-09-21-wiki-knowledge-audit.md；蒸馏见 claims/2026-09-21-wiki-knowledge-audit.md；合同见 HOW_TO_LEARN.md。

采纳方向

  • Claims 升级为主题主卡：高频问题收敛到 cards/（问题式标题 + 短答）；不另立平行 cards 真相库；本文件仍是唯一当前权威。
  • 三态拆分：evidence_status（证据）/ decision_status（决策）/ verification_status（验证）分开写；审批 ≠ 科学事实。
  • 负责人改意见 ≠ 验证：证据复核条件必须是「何种新证据构成反例」；负责人书面改口写入 decision_change_trigger。
  • 同源摘要一条链：同一报告多份摘要不算多证据。
  • 落地顺序：先首批主卡 + 规则 + 导出；本阶段不做搜索/向量库。

首批主卡入口

  • 列表（按主题）：cards/index.md
  • 机器：site/agent/cards.json（重建后生成）

待确认项

项状态
亮哥是否批准整套卡片字段为正式合同（四种卡 + 三态 + 字段表）待确认
既有「已拍板方向」表中标待确认的业务项仍待亮哥拍板（本节能组织升级不替代）

原料保真（2026-09-21 修正）

  • 查看原文： 原文入口（PDF/PPT 原件与整页图置顶）
  • 固定地址： https://webhook.flyingnick.com/customer-brain-wiki/
  • 重建：python3 /workspace/wiki/customer-engine/build_site.py 后同步 site/ 到 VPS …/reports/customer-brain-wiki/
  • 人读首页 / 派活页 / Agent 读 llms.txt 与 agent/index.json

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