开口前要看清哪五件事？

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id: K-007
type: 概念
title: 开口前要看清哪五件事？
short_answer: 开口前要看清五件事：这个人是谁、此刻要达成什么、已经试过什么、客户怎么反应、我们答应过什么。这不是只有静态档案字段的老式客户主档，也不是标签云或向量库里的「真相」。
scope: 产品语言 · 客户内核
evidence_status: 有设计依据
decision_status: 待批准
verification_status: 未测
evidence_review_trigger: 试点中顾问工作台证明仅用 Golden Record 静态字段即可稳定完成 A/B 闭环，且承诺/已试过/反应无需进入上下文。
decision_change_trigger: 亮哥书面要求废弃 Golden Context 产品语言，改回纯 CDP Golden Record 叙事。
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relations: K-001, K-005
version: 1.1
updated_at: 2026-09-22
owner: AI CDP

短答

开口前要看清五件事：这个人是谁、此刻要达成什么、已经试过什么、客户怎么反应、我们答应过什么。这不是只有静态档案字段的老式客户主档，也不是标签云或向量库里的「真相」。

范围

产品语言 · 客户内核

三态

证据复核条件

试点中顾问工作台证明仅用 Golden Record 静态字段即可稳定完成 A/B 闭环，且承诺/已试过/反应无需进入上下文。

决策变更触发

亮哥书面要求废弃 Golden Context 产品语言，改回纯 CDP Golden Record 叙事。

来源

• CURRENT_STATE.md §产品语言 · Golden Context
• claims/2026-09-20-second-city-context-os.md（C-SC1）
• product/definition.md

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是什么

五元组口语版：人是谁、此刻目标、已尝试、客户反应、承诺账。

对话是主记录，字段是派生视图。五角色公式：语料是记录，画像是理解，承诺是账本，Agent 是手，顾问是判断。

不是什么

• 不是字段填满率目标
• 不是向量检索结果本身（索引不能单独当事实）
• 不是论坛匿名内容直接并入实名客户

版本 1.0 · 更新 2026-09-21 · 维护 AI CDP