KIMI · AI 原生客户引擎：深度调研与架构设计报告（结构化摘要）

权威：见 ../../CURRENT_STATE.md · 入库：2026-09-21

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口径声明（报告原文）：凡标注「厂商自报/供应商口径」的效果数字均为上限表述，非本库已验证结论。

一句话

不升级 CDP；建 AI 原生客户引擎（数据主权自有湖仓、agent 为客户数据第一读者、合规为第一设计输入）；一期建议只做一个场景：维修进度主动推送、两店、带 holdout；首年预算参考约 ¥230万–680万（$32万–95万，咨询估算口径，待确认、不自动批准）；过半投数据工程与治理人力。

目录（对应全文章节）

1. 范式转移：传统 CDP 过时证据链 → AI 原生判定标准 → 四套厂商架构同构
2. 行业现状 2025–2026：厂商/模型/开源/应用形态
3. 汽车全生命周期标杆与反例（含渠道数据归属博弈）
4. 七层参考架构 L0–L6 + 三横切（治理合规 / 可观测 / 人机协同）
5. 数据体系：接入优先级、非结构化管线、OneID
6. 客户理解：360、记忆不预选型先 golden set、预测与群体智能
7. Agent 体系：编排、主动式、顾问协同
8. 场景引擎：主动服务（一期主场景） / 关怀 / 促进成交
9. 合规与数据治理
10. 选型、12 月四阶段、预算、风险登记册

关键主张摘录（复核以 claims 为准）

CDP 失败证据链（§1.1）

• 资本：2024-12～2025-01 六周内 ActionIQ / Lytics / mParticle 接连被并购；买方皆非 Martech；mParticle 售价较峰值缩水约 62.5%。
• 使用：Gartner 口径约 22% 高使用率；已部署平均功能利用率约 47% 且下降。
• 内部归因：离价值创造层太远；本企业 CDP 试错为内部样本。

一期主场景（§8.1 / 执行摘要）

• KIMI 建议一期主场景 = 维修进度主动推送（六节点：接车/诊断/配件到货/维修/质检/交车）。
• 论证：标杆/工程/合规/打扰四条风险链同时低位；促进成交依赖经销商且数字多为供应商口径。
• 与本库权威对照： 本库 CURRENT_STATE 首期 = 购车推进 + 交付延期关怀，第二城优先打穿交车延误。→ 场景优先级冲突，见 syntheses/kimi-vs-current-2026-09-21.md；不静默覆盖。

记忆组件（§6.2）

• 厂商自报 vs 独立复测可差 30–45 个百分点；删除合规是开源最弱轴。
• 不预选型；自有语料 ≥30 题 golden set（删除/时点查询/矛盾更新）再定；分轨：偏好轻量层 vs 会过期事实双时态图谱。

身份主权（§5.3 / 执行摘要）

• UnionID / 手机号等强标识主键落自有湖仓；SCRM 可换、身份资产不丢。
• 企微会话存档席位费 2026-01 官方价翻倍 → 通道与数据资产解耦。

七层 L0–L6（§4.2）

横切：治理合规 · 可观测（成本闸门）· 人机协同。

12 月四阶段与预算（§10.2–10.3）

预算：首年 TCO 参考 $320K–950K ≈ ¥230万–680万（咨询机构估算口径）——入库为待确认上限，不写成已批准预算。

首行动（§10.3.1）

核查 Voice Platform 录音单声道混音 vs 双轨分录；说话人归属错误在采集层锁死。

前三风险非技术（§10.4.2）

1. 渠道数据归属博弈（奔驰澳洲代理制诉讼警示）
2. 卖方口径主导度量（立项 ROI 写「试点验证目标」）
3. 企微平台条款单向可变（身份自持对冲）

关键章节定位（便于打开原文）

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• Claims：../../claims/2026-09-21-kimi-customer-engine.md
• 对照综合：../../syntheses/kimi-vs-current-2026-09-21.md
• 来源索引：../2026-09-21-kimi-customer-engine-index.md