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客户经营大脑 · 六层对照
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
工作名「客户经营大脑」。本页对照用友 P01 与 PDF A 六层，不另立第三套分层权威。实施口径仍以文三为主参考；分层是沟通语言。
对照表
| # | 用友 P01 | PDF A | 本库理解 | 首期注意 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 多源接入 | Capture | Voice Platform / 企微官方存档 / DMS / 到店等合法源 | 接入契约（负责人、版本、删除、可重放） |
| 2 | 证据加工 | （Capture→Lake 内） | 授权校验、身份关联、解析、冲突审核 | 用友八步；论坛默认群体层 |
| 3 | 客户核心 | Graph | 身份关系、事项、时序事实、承诺/行动账本 | 正式核心在关系库；图索引条件选 |
| 4 | 场景上下文 | Scenario | 按任务投影：促成交/交付关怀/车主/待办/群体；PDF A 四 Pack 可作别名 | Context Compiler / get_customer_context |
| 5 | 行动闭环 | Agency | 建议→审批→渠道→回执；一期 4 Agent；A0–A3 | HITL；LLM 不直写库 |
| 6 | 业务入口 | 工作台 | 顾问战前 30 秒简报、一键确认、熔断 | 嵌现有 CRM/移动端，不另立台账 |
横切：租户隔离 · 用途权限 · 版本审计 · 保留删除 · 评估回滚。
系统边界（两材料同句）
- 语音平台：证据（嘴与耳），不是大脑。
- 客户引擎：理解与行动组织（Context 源）。
- 订单/售后/DMS：业务事实权威。
红线：客户表达 ≠ 我方承诺 ≠ 业务实际结果。
与既有 architecture/layers.md 关系
layers.md 保留文一「核心层 vs 外围」视角。
本页补充材料包六层对照，便于对外讲「客户经营大脑」。二者冲突时以 CURRENT_STATE 为准。