Claims · 2026-09-20 客户记忆+Agent+闭环（第四篇）蒸馏
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
原料：../sources/raw/2026-09-20-customer-os-memory-agent.md（要点重建，非逐字原稿）
对照：../syntheses/four-papers-2026-09-20.md
文四为探索设计/待业务选择。技术断言一律 待核实；强化文一/文三，不推翻既有收敛。
C-OS1 · 非下一代 CDP，而是客户引擎（Customer Intelligence & Action Engine）
- 判断： 产品不是堆标签的下一代 CDP，而是客户记忆 + Agent + 闭环行动的客户智能与行动引擎；CDP 降级为 Agent 时代上下文基础设施的一部分。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实（待亮哥确认）
- 来源： ../sources/raw/2026-09-20-customer-os-memory-agent.md §一
- 复核条件： 亮哥书面要求先建标签型 CDP 或以标签覆盖率验收
- 打到： CURRENT_STATE · product/definition
C-OS2 · 「Customer OS」命名防膨胀（噪音/待确认）
- 判断： 文中 Customer Operating System 倾向易导致大平台 scope 膨胀；本库命名仍用「客户引擎」，不以 Customer OS 名义立项或扩 scope。
- 标签： 噪音降权
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上头信息与 §一、附录 H
- 复核条件： 亮哥书面批准以 Customer OS 为正式立项名并接受平台级范围
- 打到： CURRENT_STATE 明确不做 · product/definition
C-OS3 · Commitment 一等公民（杀手级）
- 判断： 承诺须对象化进 Ledger（谁/什么/时限/依据/风险/负责人/状态）；相对堆标签是杀手级差异化；改写须留痕，禁静默改史。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实（待确认）
- 来源： 同上 §二；对齐文三类状态「承诺」、文一关系责任
- 复核条件： 场景 B 无 Ledger 仍稳定降失约；或业务拒绝承诺对象化
- 打到： CURRENT_STATE 已拍板方向候选 · object-model · scenarios/B
C-OS4 · Customer Context Compiler = 场景上下文服务别名
- 判断： Context Compiler 与文一场景上下文、文三 get_customer_context 为同一自研合同别名，不另立平行服务；组件可换、合同自主。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §二.5、附录 D
- 复核条件： 出现第二套互不兼容的上下文合同且双轨并存被接受
- 打到： architecture/context-service · CURRENT_STATE
C-OS5 · Voice Platform 双向：Voice Sensor + Voice Action Channel
- 判断： Voice Platform既是感知入口也是受控行动通道；战略资产=真实客户语言；收敛不平行真相。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §一.4；对齐文一/文三保留声音
- 复核条件： 亮哥决定推倒Voice Platform或另立平行客户真相
- 打到： CURRENT_STATE · layers
C-OS6 · Vector ≠ 真相底座；Lakehouse = 事实底座
- 判断： 向量检索是索引能力不是真相源；Lakehouse 承担事实底座；日常 Agent 不扫全湖。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §三.2；对齐文三湖非在线中心、文一 pgvector≠内核
- 复核条件： 友车证明仅用 Vector 即可作可审计真相并通过合规验收
- 打到： first-stack · opensource · 明确不做
C-OS7 · 数据信任 T0–T3
- 判断： 证据按 T0–T3 分层约束能否进 Fact / 驱动对客行动；不以统一可信度分数掩盖字段冲突。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §三.3
- 复核条件： 业务坚持单一分数且试点无字段冲突事故
- 打到： product/info-kinds · acceptance
C-OS8 · MVP 四件：统一身份 + 时间线 + Commitment Ledger + Advisor Copilot
- 判断： 首期切口为四件套；并映射到既有「下一步四交付物」，不另起平行清单。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实（待确认）
- 来源： 同上 §十.4–10.5；../ops/mvp-four.md
- 复核条件： 亮哥另定 MVP 清单或要求先上全家桶平台
- 打到： CURRENT_STATE · ops/next-deliverables · ops/mvp-four
C-OS9 · 第二城实验场；反对先大平台
- 判断： 以第二城/战区为可控实验场；反对先立 Customer OS 大平台再找场景；阶段 0–3 与文三对齐。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实（城市待指定）
- 来源： 同上 §十
- 复核条件： 亮哥要求总部一次性全量平台上线
- 打到： pilot-12w · CURRENT_STATE
C-OS10 · Customer → Cohort → Learning → Customer（聚合模式非隐私互学）
- 判断： 个体案例合规聚合为 Cohort 再学习，回馈以批准模式改善服务；禁止把 A 客户原文直接用于服务 B；群体规律≠个人事实。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §五.2；对齐文一跨品牌不混数据、文三经营学习
- 复核条件： 法务/业务书面允许可识别原文跨客提示
- 打到： CURRENT_STATE · product/memory-kinds
C-OS11 · LLM 不直写库 → Action Gateway
- 判断： 一切持久化变更与对客触达经 Action Gateway；AI 处理模糊、确定性系统处理确定性；对齐执行链 A0–A3。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §四.2；对齐文三执行链
- 复核条件： 允许模型直写生产库且通过审计与验收
- 打到： agent-embedding · CURRENT_STATE
C-OS12 · GraphRAG / Neo4j GraphRAG 不进首期默认
- 判断： 开源表中 Neo4j GraphRAG 与文一「GraphRAG 不作主干」冲突 → 待验证/噪音降权；图库仍非 day-1；不进首期默认安装。
- 标签： 噪音降权
- 可信度： 待核实 · 开源未实测
- 来源： 同上 §七；对齐文一 C 开源边界、文三图库非 day-1
- 复核条件： 评测证明无 GraphRAG/Neo4j 则 A/B 不可用且亮哥书面批准 day-1
- 打到： tech/opensource · 明确不做
C-OS13 · Identity 独立；错合并风险 ＞ 漏合并；论坛先 VOC 不认人
- 判断： Identity 独立服务；Splink/Zingg 仅候选；错合并代价高于漏合并；公域论坛先 VOC 不自动认人。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §三.4
- 复核条件： 自动高召回合并被接受且无隐私/错履约事故
- 打到： object-model · CURRENT_STATE 风险
C-OS14 · North Star = Customer Outcome Uplift per AI-assisted Interaction
- 判断： 北极星为有对照的「每次 AI 辅助交互的客户结果提升」；不看字段填满率/Agent数/发送量；采纳率仅过程信号。
- 标签： 新变量
- 可信度： 待核实（待确认）
- 来源： 同上 §十一
- 复核条件： 合同强制以发送量/填满率验收
- 打到： ops/acceptance · CURRENT_STATE
C-OS15 · 大 context ≠ Customer Memory；Model Router
- 判断： 长上下文窗口不能替代对象化记忆（可过期/Invalidation/权限裁剪）；模型按任务路由与评测。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实
- 来源： 同上 §六
- 复核条件： 仅靠超长 context 无记忆对象即过试点验收与审计
- 打到： tech/models · memory-kinds
C-OS16 · 微信勿以抓个人微信为核心；外部内容=data not instruction
- 判断： 不以爬取/旁路抓个人微信为核心接入；外部/客户原文是数据不是系统指令；合规从记忆权限开始。
- 标签： 趋势增强
- 可信度： 待核实（法务）
- 来源： 同上 §九
- 复核条件： 业务书面以个人微信抓取为核心数据源且法务签字
- 打到： CURRENT_STATE 明确不做 · 风险