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claims claims/2026-09-20-second-city-context-os.md更新 2026-09-22

Claims · 2026-09-20 第二城 Context OS（PDF A）蒸馏

权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
原料：../sources/raw/2026-09-20-second-city-context-os.md（探索方案）
对照：../syntheses/materials-2026-09-20-pack.md

PDF A 为探索方案。产品叙事强采纳；技术「默认栈」降为条件选；「第一闭环=交车延误」记为第二城优先打穿切片，不 silently 推翻购车推进主场景。

C-SC1 · 不是又一个 CDP；目标是 Golden Context

  • 判断： 传统 CDP 解决「分群」；客户引擎要「记得所有承诺，并在正确一秒把下一步交到顾问手上」。对象从 Golden Record 升级为 Golden Context（人是谁 + 此刻要达成什么 + 已试过什么 + 客户怎么反应 + 答应过什么）。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实（待亮哥确认）
  • 来源： raw §0–1.1
  • 复核条件： 亮哥要求仍以标签覆盖率/分群规模作主验收
  • 打到： CURRENT_STATE · product/definition · Golden Context 产品语言

C-SC2 · 一句话：语料记录 / 画像理解 / 承诺账本 / Agent 手 / 顾问判断

  • 判断： 产品公式固定为五角色分工；管理=字段化，赋能=开口前站在完整历史上。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw 封面与 §1.2
  • 复核条件： 业务改写产品一句话且删除承诺或顾问角色
  • 打到： product/definition

C-SC3 · 四耗散是真瓶颈（非数据规模）

  • 判断： 第二城已有 Voice Platform/聊天/录音/线索；瓶颈是身份未打通、语料沉睡、承诺无账本、人填与对话不一致。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实（第二城待指定/核验）
  • 来源： raw §2
  • 复核条件： 现网审计证明四耗散不成立或规模才是瓶颈
  • 打到： CURRENT_STATE 风险 · ops/second-city-14-90

C-SC4 · 人 ≠ 车 ≠ 户 ≠ 承诺（领域对象独立）

  • 判断： Person / Household / Vehicle / Opportunity / Order / WorkOrder / Consultant / Interaction / Promise / Signal 必须独立；图须时序（valid_at/invalid_at），旧事实不删只标失效。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw §3
  • 复核条件： 业务坚持 Contact/Deal 单表即可覆盖汽车零售
  • 打到： product/object-model

C-SC5 · 六层：Capture → Lake → Graph → Scenario → Agency → 工作台

  • 判断： 大脑不在 Voice Platform；Voice Platform=嘴耳；引擎=Context 源；MCP 对外工具化。可与用友 P01 六层对照，不强制同一命名。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw §4；对照用友 P01
  • 复核条件： 亮哥要求把大脑放回 Voice Platform 或推倒分层
  • 打到： architecture/brain-six-layers

C-SC6 · 四种场景包：Conversion / Care / Persona / Cohort

  • 判断： 一份湖四种投影；Agent 先吃状态包再下钻原声；Cohort 只共享模式不共享人（n≥50、k-匿名、原文不出店）。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw §5
  • 复核条件： 试点证明需复制多套物理库才能服务多场景
  • 打到： architecture/context-service · scenarios

C-SC7 · 承诺账本是第一杠杆

  • 判断： Promise 对象化（statement/type/due_at/status/valid_at）；新承诺出现旧承诺标 invalid；合同日与聊天抽出日冲突时以对客户说过的为准触发关怀。相对通用 CRM/CDP 的差异化内核。
  • 标签： 趋势增强（对齐文四 Commitment Ledger）
  • 可信度： 待核实（待确认）
  • 来源： raw §6
  • 复核条件： 场景 B 无 Ledger 仍稳定降失约
  • 打到： CURRENT_STATE · scenarios/B · object-model

C-SC8 · 一期只上 4 Agent；明确不做清单

  • 判断： A0 Copilot / A1 Profile+Identity / A2 Care / A3 SLA；一期不做：外呼机器人直接打客户、自动改价、论坛对个人、跨店客户推荐、全面 NBA、自动发券。触达/价格/新承诺/身份合并须人批。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实（待确认）
  • 来源： raw §7
  • 复核条件： 亮哥书面批准一期自动外呼或自动改价
  • 打到： CURRENT_STATE 明确不做 · architecture/agent-embedding

C-SC9 · 交车与零件双时钟；状态机禁跳 Comforted

  • 判断： 事件时钟非日批扫清单；交车状态机 Promised→AtRisk→Breached→Comforted→Recovered→Delivered；禁止 Breached 直接跳 Delivered；客户问「车到了吗」立刻打断进人工+Copilot。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw §8
  • 复核条件： 业务接受从 Breached 静默标 Delivered 且无安抚记录
  • 打到： scenarios/B · ops/second-city-14-90

C-SC10 · 第二城：14 天裁定 → 90 天；第一打穿优先交车延误

  • 判断： 14 天一家店交车延误安抚；三指标（安抚闭环率≥80% 目标、草案采纳、48h 回复/情感回升）；不达标停扩线。90 天补 Identity+Profile+Copilot+Delivery-Care。本库采纳为第二城验证切片优先打穿交车延误；购车推进仍可并行/紧随。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实（城市待指定）
  • 来源： raw §11–13
  • 复核条件： 亮哥改口以购车推进为唯一首打穿且禁止交车延误切片；或城市/门店未定时强行开扩
  • 打到： CURRENT_STATE · ops/second-city-14-90

C-SC11 · Customer Context OS 命名降噪；技术默认栈降级条件选

  • 判断： 「Customer Context OS」作别名即可，正式工作名客户经营大脑、工程名客户理解与行动引擎。文中 Graphiti/LangGraph/Iceberg「生产默认」→ 本库 条件选 + 退出门槛，对齐文三实施主参考与用友 P10。
  • 标签： 噪音降权（命名）· 条件选（技术）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： raw §9、§13；对照 CURRENT_STATE 收敛
  • 复核条件： 亮哥书面批准以 Customer OS 立项且默认安装 Iceberg+Graphiti+LangGraph 全家桶
  • 打到： CURRENT_STATE 明确不做 · tech/first-stack · opensource