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claims claims/2026-09-21-full-site-audio-review.md更新 2026-09-22

Claims · 2026-09-21 全站与音频综合审阅蒸馏

权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-21
原料摘要：../sources/raw/2026-09-21-full-site-audio-review.md
全文：../sources/raw/originals/2026-09-21-full-site-audio-review.md
PPT 逐页：../sources/raw/full-review-pptx-pages/
对照：../syntheses/full-review-vs-current-2026-09-21.md

建议稿→本库开始执行回写。 讨论稿 ≠ 已批准规格 ≠ 生产验证。行业公开链接只支持方向说明。同源站点摘要/音频转写出现三次仍可能一条来源。

C-FR1 · 产品定位保留 + 承诺账本先做但不能缩成催办

  • 判断： 继续定位「客户理解与行动引擎」，对外可沿用「客户经营大脑」。承诺账本值得先做，但产品须覆盖需求发现、产品匹配、成交推进、主动招揽/安抚/关怀与群体经营；否则会缩成催办工具，不能满足全生命周期赋能。
  • 标签： 趋势增强（对齐 K-005，收窄「只做账本」误解）
  • 可信度： 待核实（讨论稿建议）
  • 来源： originals §先说结论；PPT p01/p02
  • 复核条件： 试点证明仅承诺催办即可覆盖全生命周期经营目标；或亮哥书面把产品收窄为「承诺催办工具」。
  • 打到： K-005；CURRENT_STATE §产品正式名 / §权威校正

C-FR2 · CDP/CRM/DMS 底座保留，用法改为交互持续更新支撑任务

  • 判断： 不推倒 CDP/CRM/DMS 底座；用法变为用交互证据持续更新理解，支撑任务上下文与行动，而非堆标签。行业有类似方向，差异靠中文汽车业务与可兑现门店服务证明（非链接即验证）。
  • 标签： 趋势增强（对齐 K-001）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §2.1；官方资料链接段
  • 复核条件： 业务书面要求推倒既有 CRM/DMS 另立平行真相底座；或友车现网证明无底座交互更新无法支撑 A/B 合同。
  • 打到： K-001；CURRENT_STATE §明确不做

C-FR3 · 「对话主记录」只适用于客户表达理解，不裁决全部业务事实

  • 判断： 「对话是主记录」仅说明客户表达如何形成理解；到账查收款、交期以正式业务系统为准。正式状态也不覆盖客户真实说过的需要与承诺表达。
  • 标签： 新变量 / 明确校正
  • 可信度： 待核实（设计校正；待试点）
  • 来源： originals §2.2
  • 复核条件： 现网证明对话时间戳可可靠裁决收款/交期主数据且审计接受；或业务书面要求对话覆盖正式系统主数据。
  • 打到： K-015；K-007；CURRENT_STATE 明确不做强化

C-FR4 · 假设用于求证；模型自评分 ≠ 事实

  • 判断： 假设写入「待求证」，不得升格为事实；模型自评分、置信度分数不能当作事实证明。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §2.3
  • 复核条件： 评测集上证明自评分与人工事实标注稳定等价且审计接受以分数代替证据。
  • 打到： K-010；K-015；HOW_TO_LEARN

C-FR5 · 时间戳不自动解决冲突（预算 20/30 例）

  • 判断： 时间记录不自动解决表达冲突。例：客户说预算 20 万 vs 家属说可看 30 万 → 保留两条表达 + 待确认，不按时间戳自动作废其一。
  • 标签： 新变量 / 明确校正
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §2.4
  • 复核条件： 业务书面批准「最新时间戳覆盖」冲突策略且投诉/错单审计无恶化。
  • 打到： K-015；K-007；product/info-kinds

C-FR6 · 实际交付 / 沟通进度 / 承诺履行三线分记；禁止安抚后门闩交付

  • 判断： 实际交付进度、沟通/安抚进度、承诺履行状态必须分线记录。禁止「必须安抚后才能记交付」。安抚稿/送达/回复/接受/问题解决是不同结果，不得合并为单一状态门闩。
  • 标签： 新变量 / 明确校正 / 与旧 PDF A 护栏冲突
  • 可信度： 待核实（讨论稿明确校正；本库写入「明确不做」）
  • 来源： originals §2.5；对照 ops/second-city-14-90 旧「禁止 Breached→Delivered 不经 Comforted」
  • 复核条件： 亮哥书面恢复「安抚为交付前置门闩」；或合规审计证明合并状态更安全。
  • 打到： K-016；scenarios/B；ops/second-city-14-90；CURRENT_STATE 明确不做

C-FR7 · 新承诺不擦掉旧失约；希望 ≠ 承诺

  • 判断： 新承诺出现时旧失约/旧承诺须保留可追溯（标失效/被替代），不得静默抹掉。希望、意向、探讨不等于承诺。
  • 标签： 趋势增强（对齐 K-005 要点）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §2.6
  • 复核条件： 业务书面允许新承诺覆盖删除旧失约记录且法务接受。
  • 打到： K-005；K-016；CURRENT_STATE 明确不做

C-FR8 · 组件 ≠ 业务设计；Zep≠Graphiti；MS GraphRAG≠Neo4j GraphRAG

  • 判断： 开源/商业组件名不能代替业务设计。Zep 与 Graphiti 不是同一产品；Microsoft GraphRAG 与 Neo4j GraphRAG 不是同一栈；商业 SaaS 延迟/SLA 不能平移到自托管。
  • 标签： 趋势增强 / 噪音降权
  • 可信度： 媒体（公开项目区分；缺友车实测）
  • 来源： originals §2.7；tech/opensource
  • 复核条件： 出现经友车评测证明可互换且退出门槛相同的书面对照。
  • 打到： K-003；K-012；K-014；tech/opensource

C-FR9 · 试点指标按事项非互动次数；14 天测接通不测 NPS

  • 判断： 试点指标应按符合条件的商机/服务事项计，非互动次数。14 天验证「接通与可读」，不作 NPS/留存证明。材料中 80%/50%/30%/99% 不是已批准验收线。
  • 标签： 明确校正
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §2.8
  • 复核条件： 亮哥书面批准具体 % 验收线并写入权威；或业务改用 NPS 作为 14 天唯一裁定。
  • 打到： ops/second-city-14-90；ops/acceptance；CURRENT_STATE §2.8

C-FR10 · 三理解对象：客户事项 / 产品车辆 / 门店履约

  • 判断： 持续理解必须同时覆盖：① 客户与当前事项；② 产品与车辆是否适合；③ 门店与品牌此刻履约能力。缺一则停在「加强沟通」。
  • 标签： 新变量（概念升格）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §3；PPT p01 持续理解柱
  • 复核条件： 试点证明单对象理解即可稳定办成事；或亮哥书面收窄为仅客户画像。
  • 打到： K-017；K-007

C-FR11 · 客户核心五组信息

  • 判断： 客户核心五组：身份与关系｜互动与证据｜当前理解｜事项与责任｜行动与结果。未锁 VIN 也可管理承诺。不复制裁决订单/库存/索赔主数据。
  • 标签： 趋势增强（对齐 object-model / Golden Context）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §4；PPT p04
  • 复核条件： 对象表定稿后证明必须增删主组；或业务要求引擎裁决订单/库存主数据。
  • 打到： K-017；K-007；product/object-model

C-FR12 · 任务上下文 + 能力目录；上下文接口 ≠ 执行接口

  • 判断： 任务上下文是为当前事准备的一小份资料（事实、依据、判断、缺口、可办动作）+ 能力目录。上下文接口只提供理解与可办边界，不等于执行接口（正式业务操作走正式系统）。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §5；PPT p03 任务上下文层
  • 复核条件： 架构评审书面合并上下文接口与执行接口且审计接受 LLM 直写。
  • 打到： K-018；architecture/context-service

C-FR13 · 四类智能体能力（逻辑能力非四机器人）

  • 判断： 四类是逻辑能力——理解与维护｜场景判断｜行动协同｜经验学习——可共享执行框架，不是每客户常驻四个机器人。自动化按操作分级；外呼属后续渠道（一期不自动外呼打客户）。
  • 标签： 趋势增强（对齐一期 4 Agent 叙事，校正「四机器人」误解）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §6；PPT p08
  • 复核条件： 亮哥书面要求每客户常驻多 Agent；或评测证明无分级自动化不可用。
  • 打到： K-008；K-011；architecture/agent-embedding

C-FR14 · 双场景默认微调；交车延期切片 ≠ 已验证共用

  • 判断： 默认 A=试驾后推进；B=维修待件或延期主动安抚。交车延期可作为条件性技术切片，不等于已验证「销售+售后」共用闭环。两场景共用内核接口。与 KIMI「只维修进度」继续并列待裁定（K-013）。
  • 标签： 新变量 / 与 K-006 微调同向 / 与 K-013 并列
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §7；PPT p10（销售）/ 车主服务入口
  • 复核条件： 亮哥书面裁定场景表（维持/改表述/采纳 KIMI）；或现网证明交车延期已在销售+售后共用验证。
  • 打到： K-006；K-013；CURRENT_STATE §首期两场景

C-FR15 · 群体学习三路径；首期不先上群体预测引擎

  • 判断： 群体学习三条路径：更新这个客户｜改进业务方法｜必要时训练预测。首期不先上群体预测引擎。
  • 标签： 趋势增强（对齐不做在线 RL / 论坛不对个人）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §8
  • 复核条件： 亮哥书面批准首期上群体预测引擎；或合规证明可对个人投放论坛信号。
  • 打到： K-008；CURRENT_STATE 明确不做

C-FR16 · 技术：RDB+检索基线；Graphiti 隔离试验；不多模型同时接入

  • 判断： 复用现有转写/身份/DB/工作流；以 RDB + 现有检索为基线；Graphiti 仅隔离试验；LangGraph/Temporal 按缺口；不因名单多而同时接入多模型——按任务评测再选。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： originals §9
  • 复核条件： 友车评测推翻基线；或亮哥书面批准多模型并行默认接入 / Graphiti 必装。
  • 打到： K-003；K-014；K-012；tech/first-stack

C-FR17 · 第 0 步 → 未来 AI 原生 DMS 延续性

  • 判断： 本阶段建设可作为未来「AI 原生 DMS」的第 0 步（理解与行动组织），正式记录仍在原业务系统；保持延续性，不另立平行 DMS。
  • 标签： 待验证（远景）
  • 可信度： 传闻（方向叙述）
  • 来源： originals §9；PPT p03 页脚
  • 复核条件： 业务书面另立平行 DMS 真相；或第 0 步范围膨胀成替换 DMS 一期。
  • 打到： K-001；CURRENT_STATE 风险（防 scope 膨胀）

C-FR18 · Wiki 第 10 节修改清单（运维 claim / 检查项）

  • 判断： 可立刻修：sources 索引标题一致；两篇要点重建原料加「重建稿≠一手原文」横幅；PPT 设计摘要 md 死链排查；scenarios/B 或 ops 加入三线进度并删除/标注安抚门闩；tech/opensource 分清 Zep/Graphiti 与 MS/Neo4j GraphRAG；同源音频不重复计证据；复核条件分事实/决策。
  • 标签： 新变量（运维）
  • 可信度： 一手（对本 Wiki 站的检查建议）
  • 来源： originals §10
  • 复核条件： 所列项在站点重建后抽检仍失败则重开本 claim。
  • 打到： HOW_TO_LEARN；ops；tech/opensource；build_site；本吸收批次执行项