第二城 · 14 天裁定 → 90 天节奏
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-21
原料：PDF A §11；用友 P08/P12；对齐场景 ../scenarios/B-promise-comfort.md
城市/门店待业务指定。 以下为探索节奏，非已批准项目计划。
切片优先级（材料包裁决）
| 优先级 | 闭环 | 说明 |
|---|---|---|
| 第二城优先打穿 | 交车延误安抚（PDF A） | 同时验证采集、身份、图/账本、Agent、HITL、裁定 |
| 首期并行/紧随 | 购车推进（既有场景 A） | 不 silently 撤销；可与交车延误同城或紧随验证 |
| 同构扩展 | 零件 ETA / 维修待件安抚 | 与交车共用 Care 状态机思想 |
14 天（一家店 · 交车延误）
| 天 | 动作 |
|---|---|
| D1–3 | 打通该店 Voice Platform + 企微官方存档 + 交车 ETA → 同一 Person + Vehicle |
| D4–7 | Profile/Promise 抽取；人工抽检 ≥50 条 |
| D8–10 | Care 草案 + 顾问一键发送；同一事件频率帽 1 次 |
| D11–14 | 三指标裁定 |
裁定指标（目标口径 · 非已批准验收线）
2026-09-21 审阅校正：14 天验证接通与可读，不作 NPS/留存证明。下列 % 来自旧材料示例，不是已批准验收线（见 C-FR9 / K-008）。
| 指标 | 示例感（非承诺） | 说明 |
|---|---|---|
| 接通与可读 | 优先裁定 | 身份/证据/上下文能否打通 |
| 沟通进度（草案→送达→回复） | 观察 | 属沟通线，≠交付完成 |
| 承诺履行 / 实际交付 | 分线观察 | 见下方三线；勿合并门闩 |
达不到接通可读：停扩线。 先修身份与草案，不准上新 Agent。
护栏
- 不自动对客户发声
- 不承诺新交车日除非库存/订单权威确认
- 原文不出店
- 顾问可一键熔断
禁止 Breached 直接跳 Delivered 而不经 Comforted→ 已废止（与 K-016 冲突；禁止「必须安抚后才能记交付」）
90 天
- Identity + Profile + Copilot + Delivery-Care 跑稳
- 随后补 2h SLA 与承诺覆盖率
- 购车推进场景合同与评测集并行推进（映射四交付物）
与用友四阶段
| 用友阶段 | 与 14/90 关系 |
|---|---|
| 一 可信数据底座 | 14 天 D1–7 必须碰到 |
| 二 销售顾问试点 | 购车推进并行切片 |
| 三 交付关怀闭环 | 对齐 14 天优先打穿 |
| 四 车主与群体学习 | 90 天之后 / 半年视窗 |
明确不做（一期 · 合并 PDF A）
- 外呼机器人直接打客户
- 自动改价
- 论坛对个人
- 跨店客户推荐
- 全面 NBA
- 自动发券
详见 CURRENT_STATE「明确不做」与「材料包吸收」。
三线进度（2026-09-21 审阅写入）
| 线 | 记什么 | 不混为什么 |
|---|---|---|
| 实际交付 | 到货/交车/工单关闭等业务事实 | 不等于已安抚 |
| 沟通进度 | 安抚稿 / 送达 / 回复 / 接受 | 不等于已交付 |
| 承诺履行 | 原承诺兑现/改期/失效；新承诺不抹旧失约 | 不等于情绪结果 |